How Can We Help You?

1. Apakah saya harus membuat Akun untuk berbelanja di www.paperplaneclothes.com?
   Ya. Memiliki akun akan mempermudah proses belanja karena tidak perlu untuk menulis data pribadi dan alamat setiap kali Anda berbelanja. Anda juga bisa mendapatkan newsletter yang didalamnya terdapat info diskon, penawaran khusus dan manfaat lainnya.
2. Bagaimana saya bisa memdapatkan Akun www.paperplaneclothes.com?
   Masuk ke menu My Account, Isi Alamat Email yang Aktif, lalu Registrasi
3. Bagaimana cara mengubah Data Pribadi saya di www.paperplaneclothes.com?
   Anda dapat login dan akses halaman “My Account” untuk mengubah profil pribadi atau data lainnya.
4. Apa yang terjadi setelah saya menekan tombol “Check Out”?
   Barang hanya akan dikirim setelah kami menerima pembayaran Anda. Saat Anda telah menyelesaikan proses pembayaran, PAPERPLANE Clothes menyarankan agar Anda melakukan konfirmasi dengan meng-klik pilihan “Confirm” pada halaman. “My Account”. Saat proses konfirmasi selesai, PAPERPLANE Clothes akan segera memproses pesanan Anda dan mengirimkannya ke alamat yang telah dicantumkan.
5. Apakah proses pembayaran di PAPERPLANE Clothes Aman?
   Proses pembayaran kami aman dan kami berkomitmen untuk selalu menjaga data pribadi Anda. Data Anda aman dan tidak akan digunakan untuk tujuan penggunaan lainnya selain PAPERPLANE Clothes.
6. Apakah saya bisa mengganti atau membatalkan pesanan saya?
   Jika Anda belum melakukan pembayaran ke rekening kami (via transfer bank ke rekening PAPERPLANE Clothes atau Cash-On-Delivery), Anda masih bisa membatalkan pesanan dengan menginformasikan ke pelayanan pelanggan. Namun, setelah Anda melakukan pembayaran, pesanan Anda tidak dapat dibatalkan atau diganti.
7. Bagaimana jika saya menerima barang yang berbeda dengan pesanan?
   Jika hal ini terjadi, Anda dapat menghubungi pelayanan pelanggan kami untuk mengatur pergantian barang atau pengembalian uang.
8. Apakah produk yang telah dibeli bisa dikembalikan?
   Produk yang telah dibeli dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 3 hari setelah Anda menerima produk tersebut. Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi yang utuh dan belum terpakai. Untuk penjelasan lebih lengkap, lihat halaman return policy.
9. Bagaimana saya dapat menghubungi pelayanan pelanggan?
   WhatsApp : +62 819 0787 4453
   Email : admin@paperplaneclothes.com
   Waktu kerja :
   Senin – Jumat (08.00 – 20.00) WITA
   Sabtu – Minggu (08.00 – 17.00) WITA

Apa itu Bayar Di Tempat (COD) Cash On Delivery?

COD (cash-on-delivery) adalah jenis transaksi dimana pelanggan melakukan pembayaran langsung saat produk sudah diterima. Syarat dan ketentuannya adalah sebagai berikut :

• Pembayaran menggunakan uang tunai di bayarkan langsung ke kurir pada saat barang di terima.
• Pelanggan dikenakan biaya pengiriman sesuai dengan alamat yang dituju.
• Maksimal pembelian Rp 1.000.000,- (satu juta rupiah).
• Apabila ingin melakukan pengembalian barang, mohon melihat syarat dan ketentuan (cek Ketentuan Pengembalian) dan pelanggan dipastikan telah melakukan pembayaran terlebih dahulu ditempat.
• Berlaku ke seluruh Indonesia.

INFORMASI

PAPERPLANE Clothes menggunakan jasa  expedisi J&T dan JNE.

• Pilih barang yang akan dibeli pada halaman SHOP, lalu klik barang tersebut dan anda akan otomatis masuk ke halaman SHOP PAGE.
• Isi berapa jumlah order pada kolom QUANTITY produk, pilih VARIAN Warna jika produk tersebut punya pilihan, tentukan SIZE kemudian KLIK ADD TO CART. Setelah CART terisi anda dapat melakukan perubahan order yang tidak diinginkan atau mengubah jumlah order pada halaman SHOPPING CART.
• Isi informasi diri pada halaman ORDER DETAIL. Apabila ingin memberikan instruksi khusus pada pemesanan yang anda lakukan, anda dapat memberikan catatan pada kolom CATATAN yang telah kami sediakan pada bagian terbawah halaman ORDER DETAIL.
• Setelah informasi lengkap, anda akan mendapatkan Email berupa INVOICE dan KODE KONFIRMASI PEMBAYARAN (Jika menggunakan Bank Transfer)
• Segera lakukan pembayaran. Sertakan KODE KONFIRMASI PEMBAYARAN pada saat anda melakukan pembayaran baik melalui ATM atau INTERNET BANKING.
• Setelah melakukan pembayaran segera lakukan konfirmasi dengan cara mencantumkan KODE KONFIRMASI PEMBAYARAN. Kami akan memvalidasi status pembayaran dan mengirimkan order sesuai pesanan.

TUNGGU PESANAN
Kami akan memverifikasi pembayaran dan mengirimkan pesanan Anda setelah pembayaran telah disetujui. Pesanan Anda akan tiba dalam waktu 1-3 hari kerja untuk wilayah Denpasar dan 3-9 hari kerja untuk luar Denpasar.

PENGEMBALIAN DANA :

• Barang harus dikembalikan dalam waktu 5 hari setelah barang diterima.
• Barang harus memiliki tag asli seperti yang disertakan saat penerimaan.
• Kami berhak untuk menolak pengembalian dana atau penukaran apabila barang tersebut telah berubah bentuk, terjadi kerusakan, dicuci, atau ketidaklengkapan tag asli yang disertakan.
• Kami tidak menjamin penukaran atau pengembalian dana untuk barang yang tidak memenuhi kriteria pengembalian. Jika anda menerima produk yang mengalami kerusakan atau cacat pada saat menerima pengiriman silahkan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu dalam waktu 2 hari setelah anda menerima produk melalui email admin@paperplaneclothes.com sebelum mengirim barang kembali.
• Anda dapat menggunakan jasa pengiriman lain untuk pengembalian barang. Untuk memastikan kami menerima barang yang anda kirim silahkan meminta nomor pelacakan dari pengirim dan konfirmasikan kepada pihak kami melalui email admin@paperplaneclothes.com beserta nomor KONFIRMASI PEMBAYARAN anda.
• Kemas kembali barang pengembalian anda dengan aman.
• Kirim barang pengembalian anda ke alamat : Jl. A. Yani Utara No. 162 B, Denpasar Utara, Denpasar-Bali.
• Barang baru akan di kirim setelah kami menerima barang penukaran anda dan mengkonfirmasi pengembalian atau penukaran anda.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan barang pengembalian saat pengiriman kembali.
• Biaya pengiriman awal tidak dapat dikembalikan.

PENGEMBALIAN BARANG :

• Kami hanya dapat menukar barang untuk barang yang terdapat kerusakan atau cacat, tidak menerima penukaran size.
• Apabila barang yang bersangkutan telah habis, dana akan dikembalikan penuh dikurangi biaya pengiriman awal setelah kami menerima pengembalian barang anda.
• Kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan barang pengembalian saat pengiriman kembali.

Estimasi waktu pengiriman :

• Bali
  2 – 3 Hari kerja

• Jakarta
  3 – 5 Hari kerja

• Jawa – Bengkulu – Sumbar
  3 – 6 Hari kerja

• Bangka Belitung – Gorontalo – Riau – Sumut – Sumsel
  3 – 7 Hari kerja

• Jambi – Kepulauan Riau
  3 – 8 Hari kerja

• Aceh – Kalimantan – Lampung – NTB – Sulawesi
  3 – 10 Hari kerja

• Maluku – NTT – Papua
  3 – 12 Hari kerja

• Waktu pengiriman ini berlaku setelah pembayaran kami terima, kecuali untuk pemesanan yang menggunakan COD.

  Kami tidak melakukan pengiriman pada hari libur nasional.